İade Politikası

30 günlük bir iade politikamız vardır. Bu, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İadeye uygun olabilmesi için ürününüzü, teslim aldığınız andakiyle aynı durumda, kullanılmamış, açılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında göndermeniz gerekir. Ayrıca fiş veya satın alma kanıtına da ihtiyaç vardır.

İade Talebi Nasıl Başlatılır?

İade sürecini başlatmak için bizimle ezmeoshopify@proton.me adresinden iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandığında, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar iletilir. Önceden iade talebi açılmadan tarafımıza gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

İade ile ilgili her türlü sorunuz için her zaman ezmeoshopify@proton.me adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı ve Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alır almaz lütfen ürünü kontrol edin ve ürün hatalı, hasarlıysa veya yanlış ürün gönderildiyse derhâl bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirebilir ve en kısa sürede çözüme kavuşturabiliriz.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Belirli ürün tipleri iade edilemez. Kolay bozulan ürünler (gıda ürünleri vb.), kişiye özel üretilmiş veya özel sipariş ürünler ve kişisel bakım ürünleri bu kapsama girebilir. Ayrıca tehlikeli madde, yanıcı sıvı ya da gaz içeren ürünler için iade kabul edemeyiz.

Belirli bir ürününüzle ilgili iade konusunda sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimli/satış ürünleri ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişim İşlemleri

İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde almanın yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra talep ettiğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.

Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı

Yukarıdaki hükümlere ek olarak, ürününüz Avrupa Birliği ülkelerine gönderiliyorsa, siparişinizi herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

Bu kapsamda da ürünün, teslim aldığınız andakiyle aynı durumda, kullanılmamış, açılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması; ayrıca fiş veya satın alma kanıtının bulunması gerekir.

Geri Ödemeler

İade ürününüz bize ulaştıktan ve incelendikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda sizi bilgilendireceğiz. İadeniz onaylanırsa, 10 iş günü içinde ödemenizi orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade ederiz.

Lütfen bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın geri ödemeyi hesabınıza yansıtmasının biraz zaman alabileceğini unutmayın. İade talebinizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse ve hâlâ hesabınıza yansımadıysa, lütfen ezmeoshopify@proton.me adresinden bizimle iletişime geçin.